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帖子 由 Admin 于 周三 五月 26, 2010 3:34 pm

随着时间的推移,越来越多的人前往上海,领略世博风采,很多客人预约中国馆的参观,但由于人数太多,却没有预约上,留下了遗憾,下午一位远道而来的旅客,因为是后天的飞机,想明天去看中国馆,但是预约有困难了,想找我们志愿者给他想想办法,起初,我们遇到了很大的阻力,因为网上预约几乎是不可能的,只能现场预约,对此我们感到抱歉,最后,在大家共同的努力下,预约成功,看着那位旅客满意的离开,我们也非常的开心。
昨晚正当我们准备下班之时,来了一位奇怪的客人,应该是一个中国人讲着汉语,他向我们询问日本馆的情况,一会儿又询问大阪馆的情况,我们志愿者向他介绍了日本馆的定位为国家馆,而且大阪馆则是作为城市馆,作为城市最佳实践区的项目,随后他询问日本馆的主题,这确实把我们问晕了,毕竟本次世博会有200多个国家和地区以及国际组织参加,因此,对于每个馆的主题我们确实不是很清楚,他后来告诉我们日本馆的主题是:水,这让我们也恍然大悟。似乎他有点不悦,我们也向这位游客解释了,并且表示作为志愿者我们一点谦虚的学习,毕竟金无足赤人无完人,我们会在不断的服务中学习世博的知识,提高服务的水平,虽然这位奇怪的游客说:“这才是志愿者的服务态度,愿意不断进步和努力!”后来他又询问了我们一些怎么通过轨道交通前往世博会,我们一一为他做了解释,最后他对我们的服务也表示了满意和赞赏。
这位游客似乎在某种程度上是在刁难我们,但是从一个侧面反映了我们某些知识和服务上的不足,其实这位游客是希望我们的工作更上一层楼,我们要感谢这位奇怪的游客,只有在高要求下我们的服务才能不断进步,世博会本来就是人类文明进步的盛会,展示不仅是世界最新的科技发展成果,更是展示人类进步文明的成果,志愿者正是人类进步文明的产物。
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帖子 由 吴晓帆 于 周日 五月 30, 2010 6:48 pm

九号线一起努力,开创更优秀更有新意的服务品牌,加油九号线!

吴晓帆

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