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美丽的世博会

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美丽的世博会

帖子 由 杨健 于 周五 六月 11, 2010 4:47 pm

世博会召开已有一月有余了,在这期间徐家汇志愿者工作站发生了许许多多有趣而感人的故事。这些故事不但让我们积累了许多经验也让我们体会了许多心得。

众所周知地铁是一种现代化程度很高的交通工具,因为它的便捷、快速所以它也吸引了许多本地市民及外地游客的青睐,由此而来的便是巨大的客流量。由于此次世博会有多个出入口与地铁站相连,所以乘坐地铁参观世博会的旅客也非常的多,因此我们也必须非常了解业务才行。除了世博会志愿者工作站发给我们的诸多资料之外,我们还查阅了大量的资料、文献;例如距离服务站最近的世博门票售票点、各种订票热线以及各种服务热线等等。在高峰时间,我们会耐心回答旅客的问题。旅客的问题往往多种多样如何去园区、如何购买门票、如何预约热门场馆等等,我们也一五一十地回答他们的问题。在解决问题的同时我们也发现了一些新的问题,于是我们便利用我们手中先进的工具来解决这些问题并把这些问题的答案记录在案,这样如果下一次还有乘客询问我们相同问题的时候我们便能以最快的速度最少的时间回答旅客的问题了。

至于非高峰时间,我们也不会闲着。在来服务台询问信息的旅客较少的时间段中,志愿者们往往会站在座位前,巡视四周是否有需要帮助的乘客。有一位志愿者见一名乘客伫立在自动售票机前,一脸疑惑的模样,便立刻走过去,礼貌地询问了那位乘客的目的地,并耐心地指导乘客该如何使用自动售票机。那位乘客了解清楚后,道了声“谢谢”后满意地离开了。这位志愿者表示,地铁志愿者的工作并不是很累,一般情况下人流量不算很大,只有在上下班高峰期时人才会比较多。所以他愿意在非高峰时间协助乘客使用自动售票机,而让乘客满意是是自己的最终目标,每当看见乘客满意地离开他就会觉得非常欣慰。

这是这些平凡地好人好事让城市志愿者在单调中创造了精彩,在平凡中成就了非凡。

杨健

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