志愿者工作简报

上海世博会已于2010年5月1日开幕，为保障世博会期间地铁志愿者相关工作的顺利开展，在公司领导的大力支持下公司志愿者工作小组于2010年2月26日成立，为了更好的开展工作，工作小组在最短的时间内制定了志愿者工作方案、志愿者布岗图、志愿者岗前培训卡片以及本公司4条线路沿线各区团委的组织、联络、协调等工作并根据各个车站的实际情况及时作出调整，经过“五一”黄金周的考验，确保了世博会的顺利召开。
一、地铁一公司志愿者总体目标
实现服务管理网络化、规范化，志愿服务理念得到广泛普及，地铁志愿者成为保障轨道交通运营安全、倡导城市文明、服务世博盛会的重要力量，使“上海地铁志愿者”服务成为城市亮点和品牌，为海内外宾客提供热情周到、规范优质的服务。
二、加强志愿者现场管理
1.热情接待
规范各类志愿者接待流程详见志愿者接待流程图，对所有志愿者做好后勤支持（包括随身物品寄存、饮水、如厕等问题）。
2.完善点名制度
志愿者上岗前必须集合点名，在此过程中提醒服务、安全等相关注意事项以及布置志愿者服务内容。
3.合理布岗
通过布岗图以及志愿者培训卡片，使车站各类志愿者在最短的时间内了解各自的服务内容与服务地点,把志愿者安排到最需要、最能发挥作用的地方。
4.值班站长巡视
一旦在巡查过程中发现工作漏洞，及时制止不符合要求的志愿者服务并与志愿者团队联系人进行联系，要求整改。通过明确职责，统一管理的措施，来进一步提高车站志愿者服务整体管理水平。

三、明确各类志愿者队伍的服务内容

四、世博志愿者小常识
中国2010年上海世博会志愿者标志七彩之心的主体由汉字“心”、英文字母“V”、嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽构成。与世博会会徽“世”异曲同工，在呈现中国文化个性的同时，表达了志愿者的用“心”和热“心”。“V”是英文“Volunteer”的首字母，阐述了标志所代表的群体，赋予其清晰的含义；飞翔的和平鸽代表上海，也象征和平友爱，橄榄枝则寓意可持续发展和希望，传承“城市，让生活更美好”的世博会主题。彩虹般的色彩，迎风飘舞的彩带，是上海热情的***。我们相信，2010年，在志愿者的努力下，来自世界各地的人将融洽地聚集在同一片天空下！

五、常用电话导航