9号线宜山路站服务站站长心得体会

作为志愿者站点站长已经有一个多月了，经过培训的知识在实践中都渐渐地发挥出来了，不论是园区的路线还是轨道交通的换乘，我们都已经能做到给乘客和游客一个满意的答案，不只是这些，我们还主动去帮助那些残疾人、老人使他们外出方便，还遇到游客走散，也积极帮他们找失散人员，总之我们以“服务乘客，快乐自己”的9号线宜山路站志愿者宗旨努力的创造“平安地铁，和谐世博”。
我们组利用客流较少的时机，在工作空闲时间，大家通过交流碰到的问题及讨论以后游客可能提到的问题，不断提高大家的服务意识和服务技能；、探讨不断丰富我们的知识，也从中学到了许多服务经验，使我们的服务工作更是如鱼得水。
我们志愿者队伍的建设正在逐渐走向正规和完善。队员们日益熟悉工作内容，提供的服务越来越详细，服务态度越来越热情自然。但是这只是一个良好的开端而已，未来的路还很漫长，还有更加艰巨的任务需要我们去完成，我们志愿者一定能够以平和的心态、火热的***在志愿者精神的感召下光荣的完成任务。