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由 **Admin** 周三五月 26, 2010 3:08 pm

为了世博会召开的184天里的顺利运营，任何岗位都在前期做着无数的准备。作为服务性行业，这是必须也是应该努力完成的工作，因为我们的工作就是更好的为乘客服务。但是服务性行业毕竟人员有限，所以志愿者，应运而生。但凡重大活动，都有无数的志愿者的身影出现在我们周围，用他们的微笑感染周围的人，用他们的服务为更多的人们带来方便。所以针对我们地铁行业在城市生活中扮演的角色。渐渐的，各种各样的志愿者出现在了我们周围。
细心的留意下，我们会发现车站里有了武警志愿者、平安志愿者、市委党校的志愿者、党员先锋志愿者的身影，也许他们的称号不同，但是他们本意都在为了大家的安全以及方便而更好的服务。所以在他们投入自己的工作的角色时开始，这样那样的好事总是屡屡发生，值得我们传唱。
乘客与志愿者打交道，总结一下不外乎这些事情：
1、问路：如果每天有一两个人问路，我们会保持高度的热情，如果每天有无数的人问路，而且日复一日的相同，那么热情微笑的服务就是一种值得学习的品质。而且我们的志愿者除了回答乘客的问题外，还会对于外地的或者外国的友人热情推荐上海，有哪些值得游玩的地方，有哪些值得品尝的美食，或者在车站的周围，选择怎样的线路可以更好的达到游玩上海的目的。对于有些外地乘客只了解部分的商业购物区，我们的推荐能让他们更好的享受这样的游玩购物的过程。
2、世博问题：竭尽自己所知道的在解答，在能力的之外的也不会推脱而且一起查找。告诉游客们哪几个出入口的人流较少，怎么样的游园路线值得一去，即减低了游客排队的几率，也能够让游客们不虚此行。
3、需求帮助：天气炎热，一张小小的纸巾可以表达人与人之间的关怀。无障碍设施的正在建设，使得志愿者和地铁员工需要一起将行动不便乘客和轮椅抬入车站。偶然有粗心的乘客和自己的家人走失，这时，耐心的聆听，小小的劝慰会安抚住乘客一颗焦躁的心，然后通过地铁的广播和电话系统，事情往往总能够顺利解决。
志愿者的身影天天出现在我们的视线中，这样的好人好事也天天都在发生。细心的我们总能够看到，我们能够做的就是对他们说一句“辛苦了”。

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